退款规则
购买前请务必阅读。本平台销售的是在线课程、题库、电子讲义等数字化商品与服务，一经开通即完成交付，不适用《消费者权益保护法》关于七天无理由退货的规定。请确认课程内容、服务周期与价格后再下单。
一、适用范围
本规则适用于通过"一西研社"网站及微信小程序购买的全部付费课程、训练营、批改服务与电子资料。拼团、联报等活动的退款，同时受该活动规则约束。
二、可以全额退款的情形
- 重复支付：同一订单因网络或操作原因被重复扣款；
- 权益未开通：支付成功但课程或资料未在 24 小时内到账，且经核实无法补开；
- 课程取消：因我方原因取消开课或无法按公示内容提供服务；
- 内容严重不符：实际交付内容与购买页公示的课程范围、课时、服务形式存在实质性差异。
三、可以部分退款的情形
- 训练营开营前：开营日之前申请，扣除已实际交付的讲义、资料成本后退还剩余金额；
- 训练营进行中：按已开营天数占总营期的比例扣除后退还剩余部分，已交付的批改次数与资料不予退还；
- 联报课程：仅退未开始的那一科，已开课的科目不支持退款。
四、不予退款的情形
- 课程、题库、电子资料已开通交付，且不存在第二条所列情形；
- 因个人原因（时间冲突、基础不符、改变考试计划、放弃考研等）要求退款；
- 已使用批改服务、已下载电子资料，或已完成超过 30% 的课程进度；
- 因违反《用户协议》（包括录屏传播、拼课转售、使用外挂刷课等）被终止服务的；
- 促销、限时特惠、清仓类商品，购买页已明确标注"不支持退款"的。
五、申请流程
- 联系客服，提供订单号、购买时使用的微信账号与申请原因；
- 我们在 3 个工作日内完成核实，并通过微信或电话回复处理结果；
- 审核通过后，款项按原支付路径退回。微信支付通常 1–7 个工作日到账，具体以支付机构处理时间为准；
- 如对处理结果有异议，可再次申诉，我们会由专人复核。
六、关于拼团
- 拼团在成团前可申请退款，退款后该团人数相应减少；
- 拼团未在规定时间内成团的，系统将自动原路退款，无需申请；
- 已成团的订单按本规则第二条至第四条处理。
七、争议处理
双方对退款处理存在争议的，应先友好协商；协商不成的，可向消费者协会或市场监督管理部门投诉，也可向本公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
八、联系方式
- 公司名称：山西上岸教育科技有限公司
- 客服电话：19834558517（工作日 9:00–21:00）
- 客服邮箱：101864503@qq.com